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Incidencias y Devoluciones

CONDICIONES Y REQUISITOS DE LAS DEVOLUCIONES

– Si la devolución es aceptada por el Departamento de Incidencias, en un plazo máximo de 24/48h recibirás un e-mail con un código de devolución.

– El código de devolución es totalmente imprescindible para futuras reclamaciones sobre esta incidencia.

– Es obligatorio adjuntar todo el material que pudiese ser de ayuda para agilizar el proceso (fotos, albarán de empresa de transporte, etc.).

– En los casos que sea necesario, adjuntar dirección y horario de recogida del material a devolver.

– Si en un plazo de 48h no has obtenido respuesta a este formulario, por favor llama al Tel: 959 371 792 e indica día y hora en la que escribiste el e-mail.

CONDICIONES DE GARANTÍA

-Imprescindible presentar albarán o factura de venta, recibo o ticket de compra del cliente y/o tarjeta de garantía rellenada y sellada del producto.

-La garantía cubre la mano de obra y piezas defectuosas siempre y cuando no hayan sido manipuladas. La duración de la garantía, la determina la Ley y los fabricantes.

– La garantía no cubre roturas por causas no naturales propias del uso de la pieza.

– Los productos averiados serán verificados y cambiados solo por daños de transporte justificados o por fallos del propio producto. En el segundo caso la garantía corre a cargo del fabricante que será la estipulada por ley para cada tipo de producto.

-HANNA: Será necesario número de factura de compra, ticket de venta y se tramitará el envío al Servicio Técnico de Hanna, que será quien estipule si el aparato está en garantía y/o los costes de reparación.

– Adjuntar formulario debidamente rellenado.

– En el caso de aparatos electrónicos, la garantía no cubre averías por sobretensión.

– Siempre que se hayan respetado las condiciones y el Departamento de Incidencias dé su visto bueno, se le abonará el importe total de los artículos.

REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR LA DEVOLUCIÓN

– El material a devolver ha de estar sin usar con su embalaje intacto, sin pegatinas, ni precintos, ni sellos, incluyendo sus manuales y accesorios en perfectas condiciones.

– La devolución debe ser en un plazo máximo de 7 días, desde su recepción.

– En caso de rotura o extravío por la empresa de transporte, este plazo será de 24h (Condiciones del Seguro).

– Los gastos de envío en caso de devolución, correrán a cargo del cliente excepto cuando se trate de un error por parte de tugrowshoponline.com o el cliente no esté contento con el producto recibido dentro del plazo estipulado.

– En el caso que el producto estuviera en perfectas condiciones y/o tugrowshoponline.com viera no justificada la devolución, reclamaría los gastos de envío ocasionados.

Políticas de devoluciones y anulaciones

1 Devolución de mercancía:

Nuestra política, según la normativa vigente en España, es concenderle cualquier derecho de devolución de cualquier producto comprado en tugrowshoponline.com. Tiene un plazo de 14 días desde la fecha de la recepción.

Para la devolución es imprescindible que el producto tenga su embalaje original, que esté intacto, tal y como se lo enviamos en su momento.

Una vez devuelto, en un plazo de 3 días desde que lo recibamos, le podemos hacer el reembolso del dinero, o un vale descuento, como usted prefiera.

Cuando se realiza una devolución podemos encontrar estos dos casos:

Si usted devuelve un artículo por que se ha equivocado al pedirlo, no lo quiere o no le gusta. Usted debe hacerse cargo del gasto de envío de de devolución.

En cambio si nosotros le hemos enviado un producto que no corresponde o defectuoso, tugrowshoponline.com correrá con los gastos de envío. Y sin ninguna molestia para el cliente. Dándole todas las facilidades para su devolución, como recogerle el paquete en su domicilio etc..

En los casos de que catalogue un producto como «defectuoso» por favor, verifique todos los productos antes de realizar su devolución; los productos devueltos que funcionen correctamente, se devolverán al cliente y se realizará un cargo del envío de ida y vuelta al cliente.

2 Condiciones de Devolución

No nos hacemos cargo de devoluciones que no vengan correctamente embaladas, por ejemplo:

Si quiere devolver un producto y usted manda el producto sin embalarlo dentro de otra caja, la empresa de transporte le pegará una pegatina de envío y ese producto quedará inservible para su posterior venta.

Si usted manda una bombilla sin embalarla, llegará rota seguro. Si nosotros nos preocupamos de que a usted le llegue correctamente, usted también si quiere devolver algo, debe preocuparse de embalarlo para que nos llegue correctamente.

Además de que el embalaje insuficiente el producto lo más probable es que sea dañado.

No podemos aceptar este tipo de devoluciones.

No nos hacemos cargo de gastos aduaneros ni aranceles, etc.. Generados por aduana.

3. Garantía de semillas

Mandamos una hoja con unas instrucciones donde debe adjuntarnos unas fotos si hace el método de germinación como indicamos, si le falla de esta manera haciéndolo tal y como ponemos en las instrucciones tiene total garantía.

Si no nos envía las fotos y no hace como nosotros indicamos no tiene garantía.

Las semillas de banco tiene que enviarnoslas con su embalaje original, por carta certificada, su coste no es más de 2€ ya que se las tenemos que enviar al banco de semillas.

IMPORTANTE: Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de: Semillas, Bombillas, recipientes con líquidos que estén abiertos de su precinto de seguridad (tapón). Artículos desprecintados que puedan ser reproducidos o copiados (DVDs, CDs, etc), envíos sin número de incidencia en el exterior o sin su embalaje original.

3.1 Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

Vender o enviar semillas de cannabis fuera de España.

Venta de tabaco.»

NO ESTÁ PERMITIDO VENDER O ENVIAR SEMILLAS DE CANNABIS FUERA DE ESPAÑA.